1. Prečo nakupovať u nás

2. Ako nakúpiť

3. Čo sa stane po objednávke

4. Sledovanie objednávky

5. Reklamácie

6. Ochrana osobných údajov

7. Obchodné podmienky

 1. Prečo nakupovať u nás

Získanie voľného času

Nakupovaním cez dito.sk získate čas, ktorý by ste inak strávili v zápchach, na parkoviskách, blúdením medzi regálmi, státím pri pokladniach, vybaľovaním vecí...Zamysleli ste sa, koľko času Vám tieto aktivity ukrajujú z voľného času a pohody?

Pohodlne a rýchlo

Nakupovanie prostredníctvom dito.sk je pohodlné a rýchle. Naši klienti strávia minimum času zadávaním objednávky, môžu využiť predchádzajúce objednávky ako „vzorový košík“. Netreba nikam chodiť, za niekoľko minút povyberáte požadované produkty, krátka registrácia a máte nakúpené! V prípade, že ste na stránke prvýkrát a neviete sa hneď zorientovať v ponuke tovarov, stačí keď použijete náš vyhľadávač. Zadáte prvých pár písmen z hľadaného slova a zobrazia sa Vám všetky dostupné produkty.

Široký sortiment, rovnaká cena

U nás si skutočne máte z čoho vybrať! Náš sortiment číta viac ako 13.000 produktov, ktoré Vám ponúkame za porovnateľné ceny ako v iných predajniach - hypermarketoch. U nás si  totiž ani len kvôli cene nemusíte objednávať veľké balenia. Pojem minimálne množstvo nepoznáme. Kupujete iba toľko, koľko skutočne potrebujete.

Kvalita tovaru a služieb

Naši dodávatelia sú starostlivo vyberaní a monitorovaní. Dodržiavanie príslušných hygienických noriem a chladiaceho reťazca je samozrejmosťou. Riadime sa systémom HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points – Analýza nebezpečenstva a kontrola kritických bodov).

Dodávka tovaru v presne Vami určený čas

Nemusíte sa báť, že kvôli objednávke z dito.sk by ste si nevedeli zorganizovať svoj čas. Opak je pravdou, tovar do Vašej domácnosti doručíme v deň a v časovom intervale, ktorý si sami vyberiete z ponuky podľa toho, ktorý Vám bude najlepšie vyhovovať. Ponúkame Vám možnosť objednať si tovar až 10 dní vopred alebo s „expresným doručením“, s možnosťou dodania tovaru už od šiestej hodiny ráno až do dvanástej hodiny večer.

Prehľadný a spoľahlivý systém

Náš internetový obchod je prehľadný, rýchly, bezpečný a efektívny. K dispozícii máte jednoduché vyhľadávanie položiek podľa daných kategórií.

Serióznosť

Hlavným cieľom internetového obchodu dito.sk je absolútna spokojnosť zákazníka. Vždy sa preto snažíme v maximálne možnej miere vyjsť v ústrety Vašim požiadavkám. S nami sa nemusíte báť, že Vám bude dodaný iný tovar, kvalita, než ste si objednali. V každom prípade, ak sa vyskytne akýkoľvek problém alebo pokiaľ budete potrebovať poradiť, vždy sa môžete s dôverou obrátiť na naše zákaznícke oddelenie. K dispozícii sú vám naši pracovníci prostredníctvom e-mailu alebo na uvedených telefónnych číslach.

2. Ako nakúpiť

Registrácia

Samotné nakupovanie a zadávanie podmienok dodania tovaru je možné uskutočniť aj bez registrácie. Na registráciu budete vyzvaný až pri kroku týkajúceho sa zaplatenia pri pokladni. Spoločnosť DITO s.r.o. vyžaduje od Vás pri registrácii iba informácie nevyhnutne potrebné na dodanie tovaru.

Výber a vyhľadanie tovaru

Tovar je možné vyhľadávať niekoľkými spôsobmi:

a) vyhľadávanie cez kategórie – názvy hlavných kategórií sa nachádzajú v ľavom stĺpci obrazovky. Sú rozdelené do 5 hlavných skupín (rozlíšené podfarbením): nápoje, ovocie a zelenina, potraviny, drogéria, spotrebný tovar. Väčšina kategórií má svoje pod-kategórie, ktoré ešte bližšie určujú skupinu produktov.

b) vyhľadávanie cez pole „Vyhľadať“. V prípade, že neviete presne, do ktorej kategórie spadá želaný produkt, odporúčame pre rýchlejšie vyhľadanie produktu zadať prvé písmená hľadaného tovaru do poľa „Vyhľadať“.

Vloženie tovaru do košíka – zadanie objednávky

Tovar môžete vyberať hneď po načítaní stránky www.dito.sk z kategórií v produktovom katalógu na ľavej strane. Požadované množstvo stačí komfortne zakliknúť myšou, poprípade požadovaný počet zadať napísaním konkrétneho čísla. Vybranú položku vložíte do košíka kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“. Následne v pravom hornom rohu si môžete sledovať zmeny vo Vašom nákupnom košíku. Pokiaľ si ešte neprajete platiť, ale chcete vyberať ďalší tovar, stačí ak budete ďalej vyberať v katalógu. Všetky ceny uvádzané na stránke sú vrátane DPH.

Vloženie tovaru do košíka – „vzorový košík“

Ak chcete nakúpiť identický tovar ako ste kupovali v minulosti, môžete proces naplnenia košíka zefektívniť využitím predchádzajúcej objednávky (objednávok). Cez záložku „Môj účet“ (vpravo hore pod hlavným menu), „Zobraziť moje objednávky“ sa dostanete k svojim predchádzajúcim objednávkam, kliknete na tlačidlo „Zobraziť“ (dostanete sa na konkrétnu objednávku) a prostredníctvom tlačidlo „Zaplatiť v pokladni“ vložíte obsah objednávky do košíka.

Je potrebné mať ale na zreteli, že ceny a sortiment tovaru je pravidelne aktualizovaný. Z toho dôvodu niektoré tovary z predchádzajúcej objednávky, ktoré nie sú aktuálne v ponuke, sa neprenesú do košíka. Taktiež dôjde k aktualizácii cien jednotlivých tovarov.

Zmena obsahu košíka

Najrýchlejší spôsob ako upraviť/aktualizovať obsah košíka je kliknúť na pole „Upraviť položky v košíku“ umiestnenom na pravej lište. Následne máte k dispozícii prehľadne zobrazený obsah košíka po položkách, kde môžete meniť množstvo pri jednotlivých produktoch, poprípade samotný produkt aj odstrániť z košíka (kliknutím do políčka nachádzajúceho sa v stĺpci „zmazať“). Po takejto úprave je potrebné kliknúť na tlačidlo „Aktualizovať“, kedy systém automaticky prepočíta obsah košíka a prenesie aktuálne údaje do „Váš nákupný košík“.

Zadanie termínu dodávky (Informácie o dodávke)

Ak už máte v košíku všetok potrebný tovar prejdite buď na políčko „Upraviť položky v košíku“ alebo priamo na „Dokončiť nákup v pokladni“. Po odkliknutí je potrebné zvoliť si/vyplniť dodaciu adresu, na ktorú má byť tovar doručený. Je možné si navoliť rôzne adresy a uložiť si ich do adresára. Je potrebné vedieť, že od dodacej adresy sa odvíja paušálny poplatok za dopravu.

Ďalej je potrebné určiť termín dodania objednávky*. V ponuke sú dve možnosti, individuálna a štandardná objednávka. Pri individuálnej objednávke máte možnosť zadať ľubovoľný deň a časový interval. Niektoré polia časových intervalov môžu byť neaktívne, vyberte prosím iný deň resp. voľný časový interval. Pri cenovo výhodnejšej alternatíve - štandardnej objednávke, vyberiete lokalitu s už preddefinovaným termínom dodania. Pokračujte kliknutím na pole „Pokračovať“.

* Objednávku môžete zadať 10 kalendárnych dní pred zvoleným termínom dodania. Najskorší dostupný termín dodania je o 24 hodín. Pri Expresnej dodávke je čas dodania maximálne do 6 pracovných hodín.

Spôsob zaplatenia tovaru (Informácie o platbe)

V tomto kroku je potrebné vybrať banku, prostredníctvom ktorej si želáte uhradiť zálohovú platbu. Na základe tohto výberu Vás systém v poslednom kroku (Úhrada objednávky) automaticky pripojí na stránku elektronického bankovníctva Vašej banky.

Pokiaľ Vaša banka nie je v našom zozname, môžete nás kontaktovať telefonicky, poprípade e-mailom, na zákazníckych linkách.

Potvrdenie objednávky / Modifikácia (Potvrdenie)

Pred záverečným potvrdením objednávky sa Vám zobrazia súhrnné informácie o Vašej objednávke. Tu máte možnosť údaje naposledy skontrolovať. Ak potrebujete niektorý z údajov zmeniť, je to možné kliknutím na slovo „Upraviť“. Ak ste údaje skontrolovali resp. zmenili, kliknete na tlačidlo „Pokračovať“. Systém Vás nepustí ďalej pokiaľ ste nevyjadrili súhlas s  našimi Obchodnými podmienkami (OP). Zakliknutím v okienku je potrebné deklarovať oboznámenie a súhlas s OP.

Zaplatenie zálohy / 100% (Úhrada objednávky)

V tomto kroku sa realizuje samotná úhrada za objednaný tovar a službu. V závislosti od toho, v ktorej banke máte zriadenú službu elektronického bankovníctva (Internet banking), ktorú banku ste si vybrali v 2. kroku (Informácia o platbe), Vás systém automaticky pripojí na stránku elektronického bankovníctva Vašej banky. Je veľmi dôležité, aby ste platby zadávali z takto načítanej stránky. V opačnom prípade neobdržíme potvrdenie od banky, že zálohová platba bola uhradená a Vaša objednávka tak nebude ďalej spracovaná. Po prijatí potvrdenia z banky sa objednávka stáva pre nás záväzná a bude postúpená na ďalšie spracovanie (pridelený status „Spracováva sa“).

Môžete si zvoliť, či chcete uhradiť iba zálohu alebo celkovú hodnotu objednaného tovaru a služby. V prípade úhrady zálohy doplatíte zvyšnú sumu v hotovosti pri osobnom prevzatí objednávky. 

3. Čo sa stane po objednávke

Elektronické potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky Vám bude zaslaný konfirmačný email na mailovú adresu uvedenú pri registrácií. Vašej objednávke bude zároveň priradené identifikačné číslo, podľa ktorého môžete sledovať stav objednávky v časti „Môj účet“. Objednávka má status „Zaznamenaná“.

Potvrdenie o zaplatení

Ak obdržíme potvrdenie z Vašej banky o úhrade platby, pošleme Vám email s informáciou o jej zaplatení a  postúpení Vašej objednávky ďalej na spracovanie (pridelený status „Spracováva sa“). V opačnom prípade (prijatá objednávka ale bez úhrady) bude Vaša objednávka automaticky zrušená pridelením statusu „Zrušená (Nezaplatená záloha)“.

Storno objednávky

Zadanú objednávku je možné kedykoľvek stornovať. V záložke „Môj účet“ v časti „Moje objednávky“ vyhľadáte objednávku podľa jej registračného čísla, kliknete na tlačidlo „Zobraziť“. Po zobrazení objednávky kliknete na tlačidlo „Stornovať objednávku“ a následne potvrdíte. Objednávku je možné stornovať za paušálny spracovateľský poplatok alebo za storno poplatok. Záleží, či je objednávka stornovaná ešte v termíne pred začiatkom moratória alebo až v čase moratória. Podľa toho Vám bude vrátená na účet (z ktorého bola pripísaná na účet spoločnosti DITO s.r.o.) uhradená čiastka znížená o spracovateľský poplatok, respektíve storno poplatok. Výška storno poplatku je účtovaná v zmysle Obchodných podmienok tak ako je definované v cenníku.

Okrem elektronického storna Vám umožňujeme, v prípade nedostupnosti internetu, stornovať objednávku aj telefonicky na zákazníckych linkách.

Aktivácia zrušenej objednávky - status „Zrušená (Nezaplatená záloha)“

V záložke „Môj účet“ nájdete históriu objednávok, kliknete na tlačidlo „zobraziť“ pri danej objednávke a kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť v pokladni“ zopakujete celý proces úhrady, čím vytvoríte novú identickú objednávku. Napriek tomu, že ste neupravovali (dopĺňať, odstrániť, meniť počet kusov a pod.) položky v košíku, mohlo však dôjsť k zmene jeho obsahu či ceny jednotlivých produktov z titulu možnej aktualizácie sortimentu.

Doručenie tovaru

Tovar Vám bude doručený v stanovený deň a v dohodnutom časovom intervale na určenú adresu dodania. Pokiaľ nebola uhradená celková cena objednávky, prevzatie tovaru je podmienené zaplatením zvyšnej čiastky kúpnej ceny. Z dôvodu snahy zabezpečiť záväzné dodávky ostatným zákazníkom, náš personál pri dodaní nemôže čakať na detailnú kontrolu dodaného tovaru. Pre účely eliminácie nezrovnalostí pri dodaní požadovaných produktov je nákup podrobený kontrolnému váženiu. Vaša objednávka Vám bude dodaná spolu s dodacím listom, v ktorom máte k dispozícii zoznam všetkých vami objednaných produktov spolu s ich cenami.

4. Sledovanie objednávky

Proces spracovania svojich objednávok môžete sledovať v záložke „Môj účet“. Tu vidíte históriu všetkých svojich objednávok a ich aktuálny stav spracovania. Objednávka môže mať nasledovné statusy:

Zaznamenaná

- objednávka bola odoslaná kupujúcim a zaevidovaná v systéme dito.sk, avšak je neaktívna do momentu prijatia potvrdenia od Vašej banky o úhrade platby (zálohovej/celkovej ceny)

Spracováva sa

- záloha je zaplatená čím sa objednávka stala aktívnou

Expedovaná

- objednávka bola doručená klientovi

Zrušená (Nezaplatená záloha)

- nebola uhradená záloha/platba za objednávku, objednávka automaticky neaktívna

Storno - Zákazník

- klient cez systém dito.sk stornoval objednávku, objednávka neaktívna

Storno

- klient telefonicky alebo iným spôsobom (mimo systému dito.sk) stornoval objednávku, objednávka neaktívna

5. Reklamácie

Reklamácia objednávky/Záruka na tovar

Garantujeme kvalitu dodávaného tovaru. Po prebratí tovaru je však vhodné skontrolovať dodávaný tovar a v prípade nezrovnalostí či fyzického poškodenia tovaru nás bezodkladne informovať na emailovej adrese alebo zákazníckych linkách.

Reklamáciu je možné uplatniť len na tovar zakúpený prostredníctvom www.dito.sk . Na tovar sa vzťahujú identické záručné podmienky aké sú uvedené na výrobku od daného výrobcu/dovozcu.

6. Ochrana osobných údajov 

Prevádzkovateľ internetového obchodu dito.sk sa zaväzuje, že Vaše osobné údaje neposkytne v akejkoľvek podobe tretej strane. Vaše osobné údaje budú podľa zákona prísne zabezpečené a použité výhradne pri komunikácií medzi predávajúcim a Vami. Spracovanie a nakladanie s osobnými údajmi prebieha v súlade so zákonom 428/2002 Z.z. V prípade registrácie nám dávate automaticky súhlas k tomu, aby sme Vaše osobné údaje podľa Zákona spracovávali a používali pri komunikácii s Vami. Tento súhlas nám môžete kedykoľvek písomnou formou odňať.

7. Obchodné podmienky