1. Aký sortiment ponúkate?

Klienti si môžu vybrať z viac ako 13.000 produktov zatriedených do viacerých kategórií. Ponúkame nápoje, potraviny, ovocie a zeleninu, drogériu a čistiace prostriedky, pomôcky pre domácnosť, krmivo pre domácich „miláčikov“...

2. Kto sa môže stať vašim zákazníkom?

Každý, kto sa zaregistruje a akceptuje obchodné podmienky.

3. Je nutné sa zaregistrovať?

Návšteva stránky je k dispozícii aj bez registrácie. Registrácia je však nutná pri platení za objednávku a budete na to vyzvaný pokiaľ ste sa predtým nezaregistrovali. Pokiaľ vkladáte do košíka položky ako prihlásený užívateľ, systém položky v košíku uchová pre nasledujúce prihlásenie, údaje nestrácate.

4. Vyplývajú mi z registrácie nejaké povinnosti/záväzky?

Nie, registráciou získavate možnosť realizovať nákup a dodanie tovaru a neskôr samozrejme prístup k Vášmu účtu a histórii objednávok. Registrácia je bezplatná.

5. Je vzdialenosť donášky nejako obmedzená?

Áno, donášku nákupov realizujeme v rámci Bratislavy (všetky mestské časti) a blízkeho okolia. Detailné informácie o oblastiach rozvozu nájdete v záložke „Cenník“ v časti „Mapa rozvozu“.

6. Je možné zrealizovať objednávku aj v prípade, že bývam mimo stanovenej zóny?

Donášku vieme zrealizovať aj mimo stanovenej zóny po predchádzajúcej dohode. Informácie získate na telefónnom čísle a e-mailovej adrese uvedenej na našej internetovej stránke. Pokiaľ však máte napr. pracovisko lokalizované v našej zóne obsluhy, odporúčame využiť túto možnosť ako miesto dodania tovaru. Určite to bude znamenať pre Vás finančnú úsporu.

7. Je možné aby objednávku prebrala iná osoba ako je registrovaný objednávateľ?

Samozrejme, môžete poveriť inú osobu na prebratie svojej objednávky. Ďalšou pridanou hodnotou nadefinovania iného príjemcu ako registrovanej osoby je možnosť takouto formou pomôcť svojím blízkym (napr. starí rodičia, zdravotne postihnutí...).

8. Je obmedzená váha objednávky?

Váha objednávky nie je limitovaná, sme schopní doručiť Vám akékoľvek množstvo tovaru. Hmotnosť nákupu bez príplatku za váhu je však limitovaná, viac informácií v cenníku.

9. Je donáška spoplatnená?

Áno, nákup tovaru a jeho donáška je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka. U nás však viete za čo a koľko platíte. Cena je stanovená transparentne vo forme paušálu (nie ako prirážka k cene tovaru) závislého iba od miesta doručenia a hmotnosti celkového nákupu.

Zvolením štandardnej objednávky (u vybraných lokalít) viete uvedený poplatok pri niektorých lokalitách znížiť až o 50% v porovnaní s cenou pri individuálnej objednávke.

10. V čom spočíva rozdiel medzi individuálnou a štandardnou objednávkou?

Rozdiel spočíva v cene a možných termínoch dodania objednávky.

Pri štandardnej objednávke máte možné termíny dodania už vopred nadefinované, iba akceptujete niektorý z daných termínov dodania. Cena služby (nákup + doprava) je v prípade štandardnej objednávky výrazne nižšia (v závislosti od lokality, až o 50%).

Pri individuálnej objednávke je voľba termínu dodania absolútne na Vašom rozhodnutí, máte k dispozícii termíny dodania, v časovom rozmedzí od 6.00-24.00 hod. denne, okrem sviatkov a nedele, pre nasledujúcich 10 dní.

11. Aký je najkratší možný čas dodania objednávky?

Najskorší možný termín dodania je o 24 hodín od zadania objednávky.

Pri zvolení „Expresnej objednávky“ je termín dodania maximálne do 6 pracovných hodín od momentu zadania objednávky.

12. Kedy platím za objednaný tovar?

K dispozícii máte dve základné možnosti:

1) uhradiť zálohu (ako % z hodnoty nákupu) vo výške stanovenej v Obchodných podmienkach prevodom cez službu elektronického bankovníctva prostredníctvom niektorej banky (kde máte vedený účet) uvedenej v ponuke a zvyšok ceny doplatiť v hotovosti pri prebratí tovaru,

2) uhradiť celkovú hodnotu nákupu cez službu elektronického bankovníctva prostredníctvom niektorej banky (kde máte vedený účet) uvedenej v ponuke.

Treťou alternatívou je zaplatenie za tovar vopred na ktorýkoľvek účet spoločnosti DITO s.r.o. akýmkoľvek spôsobom (prevod, vklad hotovosti). Tento spôsob úhrady je potrebné vopred dohodnúť. Objednávku v takomto prípade je možné zadať až po pripísaní peňazí na účet spoločnosti DITO s.r.o. Skôr zadaná objednávka nebude akceptovaná.

13. Ako postupovať ak nemám zriadenú službu elektronického bankovníctva?

Odporúčame Vám aktivovať si uvedenú službu (tzv. Internet banking - IB) vo vašej banke. Umožní Vám to nakupovať v obchode dito.sk a zároveň Vám táto služba poskytne vyšší komfort pri komunikácii s bankou, prácou s Vaším účtom, posielaním platieb atď. (banky cenovo zvýhodňujú operácie prostredníctvom elektronického bankovníctva; viac sa dozviete na internetových stránkach jednotlivých bánk v časti „elektronické bankovníctvo“ alebo „Internet banking“).

14. Je nutné zaplatiť zálohu po zadaní objednávky?

Áno, zálohu resp. celú hodnotu nákupu je potrebné uhradiť ihneď po potvrdení objednávky v ďalšom kroku „Úhrada objednávky“ kliknutím na tlačidlo „’IB Vašej banky‘ 30%“ resp. tlačidlo „‘IB Vašej banky‘ 100%“. Bez úhrady a následného potvrdenia o úhrade obdržaného z Vašej banky je objednávka automaticky preradená medzi zrušené so statusom „Nezaplatená záloha“.

15. Je možné zaplatiť zálohu aj v hotovosti vkladom na účet, resp. bankovým prevodom?

Áno, ale iba v prípadoch kedy sa vopred takáto forma úhrady dohodne (viď. otázka 12.).

Vzhľadom na chýbajúcu resp. oneskorenú informáciu o uhradení zálohy (až pripísaním na účet spoločnosti DITO s.r.o.) nie je možné z našej strany garantovať zvolený termín dodávky. Z tohto dôvodu táto forma úhrady nie je štandardne ponúkaná. Navyše možnosťou úhrady prostredníctvom elektronického bankovníctva poskytujeme našim klientom maximálny komfort a bezpečnosť.

16. Nemôže dôjsť k zneužitiu informácii poskytnutých pri realizácii úhrady prostredníctvom elektronického bankovníctva?

Pokiaľ dodržíte všetky štandardné podmienky pre bezpečnú prácu s Internet bankingom, nemôže dôjsť k zneužitiu Vašich bezpečnostných prvkov. Tie totiž zadávate po presmerovaní zo stránky obchodníka už na zabezpečenej stránke Vašej banky. Obchodník a ani iná tretia osoba takto k Vašim údajom (bezpečnostným prvkom – ID, heslo a podobne) nemá prístup.

17. Je možné objednávku stornovať?

Áno, objednávku je možné stornovať kedykoľvek pre dodaním tovaru. V závislosti od času ostávajúceho do dodania Vašej objednávky je za storno účtovaný buď spracovateľský poplatok alebo storno poplatok (pokiaľ bolo storno zrealizované už v čase moratória). Po stornovaní objednávky Vám bude záloha, znížená o poplatok, poukázaná obratom na Váš účet, najneskôr však do 10 kalendárnych dní.

18. Môžem naraz zaplatiť aj celú sumu objednávky?

Samozrejme, pri kroku „Úhrada objednávky“ voľte možnosť zaplatenie celej sumy (100%) objednávky.

19. Čo sa stane, ak zaplatím celú sumu a niektoré tovary mi nedodáte?

Pokiaľ z objektívnych príčin nebolo možné zabezpečiť požadovaný tovar a alternatívne ani tovar obdobný, hodnota nedodaného tovaru Vám bude odpočítaná z celkovej sumy objednávky a po dohode s našim zamestnancom bude predmetná čiastka:

1) vyplatená v hotovosti osobe preberajúcej tovar voči identifikácii OP a podpisu dobropisu (V prípade že netrváte na dodaní predmetného tovaru neskôr),

2) poukázaná na Váš účet najneskôr do 10 kalendárnych dní od termínu dodania objednávky (V prípade že netrváte na dodaní predmetného tovaru neskôr),

3) ponechaná na účte spoločnosti DITO s.r.o. pre nákup chýbajúcich položiek (V prípade ak si prajete dodať predmetný tovar neskôr pri najbližšej možnej príležitosti).